POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Churrasqueiras Hot Box (mantida por CWD Desenvolvimento de Produtos) preza pela altíssima qualidade de seus equipamentos industriais e premium. Para garantir a sua satisfação e transparência, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo as diretrizes para solicitar uma troca ou devolução:

1 - Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você recebeu o equipamento e não ficou satisfeito, é possível solicitar o cancelamento e estorno da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. No entanto, por se tratar de equipamentos de alto valor agregado, as seguintes regras são rigorosamente aplicadas:

• O produto não pode ter sido utilizado (não deve conter vestígios de queima, fuligem, gordura, riscos de montagem inadequada ou danos no inox/pintura);
• O equipamento deve ser devolvido em sua embalagem original, devidamente acomodado para o transporte seguro, com todos os manuais, acessórios e grelhas recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para comercial@cwd.ind.br informando o número do pedido e anexando fotos nítidas do equipamento (frente, laterais e interior) para comprovar que não houve uso.

2 - Erro operacional (Produto divergente ou peças faltantes)

Se você recebeu um equipamento diferente do modelo adquirido ou notou a ausência de algum acessório, entre em contato imediatamente pelo e-mail comercial@cwd.ind.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos fotos do produto/etiqueta recebidos para acareação logística. Comprovado o erro, providenciaremos o envio do item correto ou a substituição sem nenhum custo adicional de frete para o cliente.

3 - Defeito de Fabricação

Todos os nossos equipamentos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique alguma falha técnica ou estrutural, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para acionar o suporte técnico e solicitar o reparo, troca ou devolução (conforme o Art. 26 do CDC para bens duráveis).

A análise do defeito será feita através de fotos e vídeos solicitados pela nossa equipe de engenharia. Comprovado o defeito de fabricação, o procedimento de reparo ou troca será iniciado.

Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, falta de manutenção, uso de produtos químicos abrasivos ou exposição a condições não previstas no manual do equipamento. Nestes casos, o custo de reparo e frete será de responsabilidade do comprador.

4 - Logística Reversa (Coleta de Equipamentos)

Devido ao peso e às dimensões industriais de nossos produtos, a devolução não é feita em agências dos Correios. Após a aprovação da sua solicitação, nossa equipe agendará a coleta via transportadora parceira diretamente no endereço de entrega. O produto deve estar embalado, acessível e pronto para o embarque na data agendada.

5 - Formas de Restituição de Valores

Após a coleta e o recebimento do equipamento em nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma auditoria técnica. Sendo aprovada a devolução, a restituição seguirá as regras abaixo:

Cartão de Crédito: A CWD solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis após a auditoria. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

PIX ou Boleto Bancário: O estorno será realizado na conta do intermediador de pagamento ou diretamente na conta bancária do titular da compra (CPF/CNPJ correspondente à nota fiscal) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da auditoria técnica.

Cupom de Desconto: Caso prefira, o valor pago pode ser convertido em um crédito (cupom) com validade de 90 dias, intransferível e vinculado ao seu CPF/CNPJ, para ser utilizado em futuras compras na loja virtual.